Контактный центр
Руководитель направления КЦ
Описание должности
- Координирует работу контактного центра
- Контролирует выполнение KPI всего подразделения
Преимущества должности
- Возможность внедрения новых процессов и реализации новых источников прибыли компании
- Участие в новых проектах 2ГИС
Отдел поддержки и развития бизнес-процессов
Эксперт
Описание должности
- Ведёт отчётность контактного центра и направляет информацию разным специалистам
- Запускает автонабор актуализации информации в автоматическом режиме и автоматизированную сверку роботом
- Следит за обновлениями в базе знаний, стандартами работы, внутренними инструкциями и регламентами от УК
- Обучает сотрудников КЦ и адаптирует новых специалистов
- Готовит обучающие тесты
Преимущества должности
- Профессиональное горизонтальное развитие
- Повышение аналитических и наставнических навыков
Отдел поддержки и развития бизнес-процессов
Специалист по работе с клиентами
Описание должности
- Собирает обратную связь от рекламодателей и кандидатов по их удовлетворённости продуктами 2ГИС
- Работает над задачами от УК по улучшению и обновлению информации в справочнике
Преимущества должности
- Возможность подключаться к задачам других отделов КЦ
- Повышение коммуникативных навыков
- Разнообразие интересных задач
Отдел поддержки и развития бизнес-процессов
Менеджер по телепродажам
Описание должности
- Продаёт рекламные продукты 2ГИС по телефону
Преимущества должности
- Возможность заниматься продажами без выездов и личных встреч с клиентами
Отдел поддержки и развития бизнес-процессов
Руководитель отдела поддержки и развития бизнес-процессов
Описание должности
- Выстраивает процессы контактного центра
- Готовит отчётность по всем процессам
- Описывает бизнес-процессы подразделения
- Участвует в кросс-функциональных задачах
- Контролирует все процессы телепродаж
- Отвечает за показатели работы отдела и своего подразделения
Преимущества должности
- Разнообразие задач
- Профессиональное развитие
- Общение с коллегами из других подразделений
- Ответственность за запуск новых бизнес-процессов
Отдел исходящих коммуникаций
Специалист по работе с клиентами
Описание должности
- Совершает исходящие звонки для актуализации данных организаций
- Добавляет новые компании в справочник
- Выявляет интерес к рекламе у компаний, которые размещены в справочнике на бесплатной основе, и передает контакты таких организаций в отдел коммерции
Преимущества должности
- Профессиональный горизонтальный рост: переход в другой отдел Департамента производства с более сложным и разнообразным функционалом
- Развитие коммуникативных навыков
- Участие в улучшении справочника
Отдел исходящих коммуникаций
Руководитель отдела исходящих коммуникаций
Описание должности
- Отвечает за актуализацию справочника и премодерацию
- Проводит набор и адаптирует новых специалистов
- Контролирует и анализирует KPI сотрудников и выявляет зоны роста
- Определяет план развития сотрудника и совместно с ним внедряет его в работу
- Проверяет справочник на ошибки
- Осуществляет аудиоконтроль работы сотрудников
- Разрабатывает новые и актуализирует текущие скрипты
Преимущества должности
- Профессиональное развитие
- Участие в интересных проектах КЦ
- Кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями
- Возможность вносить идеи по улучшению и оптимизации процессов в отделе
Отдел поддержки пользователей
Специалист по работе с клиентами
Описание должности
- Работает с внутренними и внешними зацепками
- Занимается проверкой информации перед скрытием карточек в справочнике
- Принимает звонки на входящей линии — регистрирует жалобы, благодарности, обращения от клиентов и передает их в другие подразделения
- Обрабатывает сообщения из чата и почты со всех городов
Преимущества должности
- Кросс-функциональное взаимодействие с большинством подразделений компании: Департаментом производства, продаж, персонала, АХО и финансовой службой
- Возможность горизонтального роста в различных направлениях: в наставничестве, продажах, картографии, управлении персоналом и других доступных для перехода открытых вакансиях
- Работа на удалёнке
Отдел поддержки пользователей
Руководитель отдела поддержки пользователей
Описание должности
- Контролирует выполнение KPI по обработке зацепок от пользователей и сотрудников, приёму звонков на входящей линии и актуализации данных компаний рекламодателей
- Подбирает и адаптирует персонал
- Проверяет базу карточек компаний на наличие ошибок
- Предлагает идеи по оптимизации или внедрению новых процессов в отделе
- Участвует в разработке системы выплат сотрудникам
- Составляет и ведёт графики работы сотрудников отдела
- Анализирует и оценивает эффективность команды по производительности и качеству коммуникации с клиентом, определяет причины и следствия снижения или недостижения показателей
- Разрабатывает меры для повышения KPI сотрудников и улучшения результатов
- Осуществляет внутреннюю визуальную и аудиальную проверку своих сотрудников
- Внедряет новые скрипты для консультаций, чек-листов оценки
Преимущества должности
- Разнообразие задач
- Высокая ответственность
- Работа на удалёнке
- Возможность влиять на работу сотрудников отдела, от которых потом зависит лояльность и доверие РД к справочнику, а также на прибыль и имидж компании.