Курс для руководителя группы сопровождения клиентов
Базовые управленческие навыки
Цели обучения
- Изучить этапы управленческого цикла
- Обеспечить условия для развития навыков взаимодействия с командой
Содержание
- Оценка ситуации
- Планирование
- Делегирование
- Ситуационное лидерство
- Мотивация
- Контроль
- Обратная связь
- Постановка задач
Курс для руководителя группы сопровождения клиентов
Принятие управленческих решений
Цели обучения
- Изучить алгоритм для принятия эффективного решения
- Обеспечить условия для принятия эффективного решения
Содержание
- Определение проблемы
- Сбор информации
- Структурирование задачи
- Выбор решения
Курс для специалиста по сопровождению клиентов
Навыки коммуникаций
Цели обучения
- Изучить техники и модели для лучшего восприятия информации и контакта с собеседником
- Обеспечить условия осознанного подхода к восприятию информаци
Содержание
- Эффективный слушатель
- Эффективный коммуникатор
- Барьеры коммуникации
- Обратная связь
Служба сервиса
Специалист по сопровождению клиентов
Описание должности
- Курирует размещение рекламодателя (РД)
- Продлевает бланки заказов (БЗ)
- Собирает оплаты c клиентов
- Решает вопросы эффективности рекламной кампании (РК) и все текущие вопросы РД
- Обеспечивает процент удержания РД по своей базе
Преимущества должности
- Развитие навыков маркетингового консультирования и продаж в дистанционном формате: без большого количества встреч и активного поиска новых РД
Служба сервиса
Руководитель группы сопровождения клиентов
Описание должности
- Организовывает и контролирует выполнение плановых показателей по группе
- Формирует, обучает, мотивирует свою команду на достижение результата
- Участвует в разработке бизнес-процессов (БП), регламентов и учебных материалов
Преимущества должности
- Возможность формировать и развивать свою команду
- Участие в разработке БП и стратегии компании, способов достижения плановых результатов
- Внедрение своих наработок и идей
Служба сервиса
Руководитель службы сервиса
Описание должности
- Организовывает и контролирует выполнение плановых показателей службы сервиса
- Участвует в разработке стратегии компании
- Разрабатывает БП
- Регулирует взаимоотношения и совместные БП со смежными подразделениями
Преимущества должности
- Возможность решать задачи на стратегическом уровне
- Построение БП